Dijital İtibar

Ne yazık ki çok sayıda marka, dijital itibarlarına yatırım yapmadan önce bir halkla ilişkiler krizi yaşamayı bekliyor. Bu durum öncelikle endüstrinin hatası çünkü itibar yönetiminin tam olarak ne olduğunu ve ona ne zaman yatırım yapılması gerektiğini açıklamakta kötü bir iş çıkarıldı.

Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) nedir?

İtibar yönetimi veya diğer adıyla ORM, bir kişi, kuruluş veya marka hakkındaki tüm bilgileri yönetme işi olarak tarif edilebilir. ORM'nin birincil hedefi, bir organizasyonun veya CEO'nun tüm eğrisini temsil eden doğru, sürdürülebilir ve kontrol edilebilir bir arama ortamı oluşturmaktır.
Google araması yapanların %98'i herhangi bir sorgu için google sonuçlarının ilk sayfasının ötesine bakmayacaktır. Bu nedenle, birinci sayfada görünen ve içerik konusunda güçlü olan firmalar sürekli ziyaretçilerde istedikleri algıyı oluşturabilirler. Hikayenizin sahibi olmak istiyorsanız, ziyaretçileriniz markanızı aradığında birinci sayfada görünen rakip içerikleri kontrol etmelisiniz.

İtibar yönetimi neden önemlidir?

Tüketicilerin %85'i çevrimiçi incelemelere ağızdan ağza yorumlarla aynı önemi veriyor.

Ziyaretçilerin %91'inin tam puan ile derecelendirilmiş işletmeleri seçme olasılığı çok daha yüksek.

Tüketicilerin %82'sinin olumsuz yorum alan işletmeleri seçme olasılığı daha düşük.

Buna zaten değindik, ancak olumsuz yorumların marka duyarlılığı üzerinde ne kadar etkisi olduğunu vurgulamak önemlidir.
Bu istatistikler gerçekten şaşırtıcı istatistikler ve çok basit bir hikaye anlatıyorlar aslında bize.

Çoğu müşteri inceleme arar, onlara güvenir ve bu incelemelere göre hareket ederler.

Bir çevrimiçi itibar yönetimi şirketi ile ne zaman anlaşılmalı?

Dijital itibar yönetimi hizmetlerini tercih ederken bazı konulara dikkat etmeliyiz.

Son kararı vermeden sorulması gereken bazı sorular şunlardır:

• Bizim gibi kurumsal markalarla çalışarak başarılı bir geçmişe sahip misiniz?

• Gizlilik, güvenlik ve veri yönetimi sistemlerinizi açıklayabilir misiniz?

• Sadece geçici başarıların değil, sürdürülebilir sonuçların bir geçmişini gösterebilir misiniz?

• Referans olabilecek müşterileriniz var mı?

• Ne kadar süredir iş hayatındasın?