CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi)

CRM, girişimci ve girişimci adaylarının, işletmelerin süreçleri kolaylaştırmasına, müşteri ilişkileri kurmasına, satışları artırmasına, müşteri hizmetlerini iyileştirmesine ve karlılığı arttırmasına yardımcı olan yönetim sistemininin adıdır.

İnsanlar, CRM deyince ne anlıyor?

CRM, kuruluşların, hizmet kullanıcıları, iş arkadaşları veya tedarikçiler dahil olmak üzere bireysel kişilerle olan ilişkilerine odaklanmasına yardımcı olur.

İnsanlar CRM hakkında konuştuklarında, şu üç şeyden herhangi birini kastediyor olabilirler:

1- Teknoloji Olarak CRM: Ekiplerin şirket ve kullanıcılar arasındaki etkileşimlerini kaydetmek, raporlamak ve analiz etmek için kullandığı, genellikle bulutta bulunan bir teknoloji ürünüdür. Buna biz CRM sistemi veya CRM çözümü diyoruz.

2- Bir Strateji Olarak CRM: Girişimci işletlemelerin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle ilişkilerini nasıl yönetmesi gerektiğine dair bir iş ve yönetim felsefesidir.

3- Aslında Bir Süreç Olarak CRM: Küçük ya da büyük bir işletmenin veya girişimcilerin bu ilişkileri doğru anlamak ve yönetmek için kanıksadığı bir sistem olarak düşünün.

CRM yazılımı ne yapar?

CRM sistemi, e-mail, telefon, web, sosyal medya profili ve çok daha fazlası gibi müşterilerin iletişim bilgilerini kaydeder. Ayrıca, şirketin faaliyetleri hakkındaki son haberler gibi diğer bilgileri de otomatik olarak çekebilir ve müşterinin iletişim konusundaki kişisel tercihleri gibi ayrıntıları saklayabilir.

CRM sistemi, zaman içinde ilişkinizi daha iyi anlayabilmeniz için size, bireylerin ve şirketlerin eksiksiz bir kaydını vermek üzere bu bilgileri düzenler.

CRM yazılımı, müşterinin 360°'lik bir görünümünü oluşturarak, müşterinin işletmeyle olan etkileşimlerini yakalar ve müşterilerle daha iyi diyaloglar kurmak için gereken bilgileri ortaya çıkarıp müşteri ilişkileri yönetimini geliştirir.

CRM neden önemlidir?

CRM sistemi, bir kuruluşun müşterileri, hizmet kullananları, iş ortamı arkadaşları, ortakları ve ürün tedarikçileriyle olan ilişkilerini derinleştirmesini sağlar.

İyi ilişkiler kurmak, potansiyel müşterileri ve müşterileri takip etmek, CRM işlevinin merkezinde yer alan müşteri kazanmak ve elde tutmak için en önemli koşullarından biridir. CRM ile her şeyi tek bir yerde görebilirsiniz. CRM, müşterinin sizinle olan geçmişini, siparişlerinin durumunu, olağanüstü müşteri hizmetleri sorunlarını ve daha fazlasını size söyleyebilen basit, özelleştirilebilir bir panodur.

Eğer işinizi devam ettirecekseniz, önünüzdeki dönemler için iyi bir stratejiye ihtiyacınız olduğunu bilirsiniz. İleri görüşlü işletmeler için CRM, bu stratejinin ana unsurudur.